Comment réussir la transformation digitale de son entreprise

Il est souvent entendu que des grandes entreprises se lancent dans la transformation digitale s’appuyant sur leur avantage  concurrentiel : elles ont une grande quantité de données de qualité disponible et elles  ont les ressources, la diffusion  et l’infrastructure pour intensifier leurs efforts.

Cependant même pour les grands groupes bon nombre de dirigeants sont circonspects quant à démarrer leur « révolution numérique ». La raison est simple : ils ont perdu la voix du client. Ils n’entendent que des débats internes sur la nécessité de dépenser ou non des budgets pour des projets qui semblent ne bénéficier qu’aux fournisseurs informatiques. Ils n’ont pas tort de se poser cette question : on ne peut lancer une révolution coûteuse pour son entreprise sans bien mesurer les pour et les contre.

Les risques et les coûts de la transformation digitale sont toujours clairs,

les bénéfices concrets, surtout financiers le sont souvent moins.

Pourtant les entreprises  devraient démarrer rapidement leur révolution car le rythme du changement s’accélère. Ce rythme croissant  exerce une pression considérable sur les entreprises pour qu’elles agissent rapidement et lancent le processus de transformation, même si  elles ne doivent investir que dans ce dont elles ont besoin car les « bons » investissements numériques sont différents pour chaque organisation, en fonction de ce qu’elles essaient de réaliser.

En fait  les dirigeants ont souvent peur à tord de la transformation digitale car elle leur est présentée comme une affaire de haute technologie. Or cen’est pas une question de technologie ou de data, mais de façon d’aborder l’intersection des personnes, des processus et de la technologie.  Il est difficile d’imaginer qu’une entreprise puisse survivre à long terme sans saisir l’occasion de transformer au moins des éléments clés de son entreprise. La raison en est simplement que la pression pour transformer ne vient pas de l’intérieur, ni des fournisseurs de technologie à la recherche de la prochaine grande chose, mais des clients eux-mêmes.

La technique doit être d’abord regardée du côté des clients qui ont des attentes sans cesse croissantes à l’égard des interactions numériques avec les entreprises et ce sont eux qui sont à l’origine du besoin de transformation numérique. Les dirigeants d’entreprises doivent donc se rendre compte que le danger pourrait provenir de leurs propres clients et qu’ils doivent placer les clients au centre de leurs activités et de leurs innovations pour transformer leur compétence unique en avantages concurrentiels durables.

​Pour réussir sa transformation digitale, il est important de définir en priorité les bénéfices attendus pour les clients, les employés puis l’entreprise elle-même. Cette stratégie doit définir ces livrables avec  un calendrier, un plan d’adoption et une stratégie de gestion du changement pour déployer la mise en œuvre des cas d’utilisation de la transformation numérique.

Il est ensuite recommandé de choisir soigneusement ses cas d’utilisation pilotes.

Idéalement, vous voulez commencer par des cas d’utilisation plus simples, mais avec une bonne visibilité à l’échelle de l’entreprise afin d’obtenir des gains rapides pour renforcer l’élan et la confiance.
Avant de démarrer ce projet, les décideurs devraient se poser la question : Quels sont les avantages tangibles de cette initiative ? Comment notre modèle d’entreprise va-t-il évoluer avec l’introduction des technologies digitales?  Comment contribuera-t-elle à notre compétitivité ? Si ils n’ont pas de réponses, il n’y a aucun intérêt à une migration irréfléchie qui n’apporterait aucune valeur et au contraire impliquerait des temps d’arrêt du système et des perturbations des processus métier existants. Dans tous les cas, aborder un projet de transformation numérique est une incroyable source de développement commercial si celui-ci est abordé dans une logique Business et satisfaction clients.