La transformation digitale n’apporte pas seulement de nouvelles start-ups et technologies.

Elle apporte également des défis majeurs aux petites et moyennes entreprises. 

Pour ne pas être battues par la concurrence, même les entreprises dans un environnement traditionnellement non numérique doivent réfléchir à la manière d’intégrer les approches digitales dans leur modèle économique.

De plus en plus d’entreprises s’en rendent compte.

Dans une étude européenne menée par KfW Bank en 2019 dans le cadre d’une coopération internationale avec d’autres banques, au moins un tiers des entreprises de chaque pays ont déclaré que la transformation digitale serait l’un des défis majeurs des années à venir. 

Plus de 70 % des entreprises prévoient des innovations de produit ou de procédé spécifiques pour les deux prochaines années.

Source : European SME Survey 2019 : Going Digital – The Challenges Face European PME .

Façonner la transformation digitale dans les petites et moyennes entreprises nécessite non seulement des capitaux pour les investissements nécessaires, mais aussi du personnel et une culture d’entreprise et de leadership modifiée.

Notre agence digitale PME à Lyon accompagne justement les PME. Nous allons partager quels sont selon nous les quatre plus grands défis pour les petites et moyennes entreprises lorsque’elles souhaitent intégrer des modèles commerciaux digitaux dans votre entreprise .

Défi de transformation digitale des PME n°1 : Leadership et culture de l’erreur

Aujourd’hui, les processus de transformation sont encore initiés du haut vers le bas et donc le premier défi réside dans le management d’une entreprise. Les bons dirigeants sont cruciaux pour le succès des processus de transformation numérique. Si les dirigeants eux-mêmes sont sceptiques sur ces processus et veulent s’en tenir aux hiérarchies classiques, le leadership s’avère être un frein à l’innovation.

A l’inverse, de bons leaders peuvent non seulement accompagner les processus de transformation, mais aussi contribuer dans une large mesure à leur succès.

Cela commence par la culture de l’erreur dans l’entreprise.

Dans les PME , les politiques zéro erreur prédominent encore. Cela signifie que les erreurs doivent être évitées dès le départ et que ceux qui commettent des erreurs doivent craindre des sanctions.

Il n’est pas difficile de comprendre pourquoi une telle politique d’entreprise est un frein massif à l’innovation. Les employés ne sont pas motivés à penser « hors des sentiers battus » et à prendre des risques entrepreneuriaux ; au contraire, ils sont encouragés à tout faire exactement comme cela a toujours été fait. L’innovation meurt à ce stade.

De nombreuses start-ups ont cette politique d’erreur en avance sur les entreprises de taille moyenne établies. Les start-ups savent que les erreurs font partie de chaque processus. Les erreurs ne peuvent être ni interdites ni évitées par des pressions ou des mesures similaires.

Alors, comment pouvez-vous gérer les erreurs?

Les start-up ont appris à valoriser les erreurs . Parce que les erreurs montrent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Faire systématiquement des erreurs produit des informations importantes qui améliorent un produit. Ce principe de rapidité est pertinent dans tous les domaines d’une entreprise.

Dans un premier temps, les entreprises qui souhaitent faire avancer la transformation numérique en interne devraient donc acquérir, former et/ou motiver des cadres eux-mêmes passionnés par les sujets numériques et disposant du savoir-faire correspondant.

Défi pour la la digitalisation des petites et moyennes entreprises n°2 : Manque de capacité d’innovation

Même s’il existe une volonté de changement au sein de l’entreprise, les processus de transformation numérique échouent souvent par manque de capacité d’innovation.

Qu’est-ce que cela signifie? Les employés n’ont pas les compétences nécessaires pour soutenir et façonner activement les processus de transformation. Parallèlement, il est difficile pour les PME en particulier de retenir du personnel qualifié car elles n’offrent pas les mêmes conditions attractives que les grandes entreprises du DAX et les entreprises technologiques.

En conséquence, il y a un manque de  personnel nécessaire, par exemple pour soutenir l’infrastructure numérique. 

Dans l’étude KfW de 2019,

plus de 80 % des entreprises ont déclaré avoir rencontré des obstacles dans le cadre de projets de digitalisation . 

Ceux-ci incluent, en plus des problèmes de personnel mal formé ou indisponible, des problèmes de protection des données, un manque d’options de financement et une mauvaise connectivité Internet.

Il n’y a pas de solution à court terme à ce défi. Les entreprises doivent créer une culture d’innovation à long terme qui encourage les employés à initier et à mettre en œuvre des processus de transformation. Dans le même temps, le personnel existant doit être formé.

Aujourd’hui, de nombreux employés ont des réserves fondamentales sur les processus de transformation numérique, par exemple parce qu’ils craignent la rationalisation ou se sont installés à l’aise dans les structures existantes. D’autre part, une culture de l’innovation et de la formation rend l’entreprise plus attractive pour un personnel qualifié. Pour la génération Millennial par exemple, ce ne sont plus principalement le salaire et la voiture de société qui sont des critères déterminants pour un employeur, mais aussi l’identification aux objectifs et aux valeurs de l’entreprise.

Source : European SME Survey 2019 : Going Digital – The Challenges Face European PME .

Défi n°3 de transformation digitale PME: Structures inertes et hiérarchies escarpées

Les anciennes structures entrepreneuriales atteignent leurs limites. 

Les processus qui ont évolué sur de nombreuses années transforment souvent chaque décision en une tâche bureaucratique fastidieuse qui prend énormément de temps. Dans un environnement de plus en plus rapide, ces structures lentes deviennent un frein majeur à l’innovation. Aujourd’hui, l’entreprise qui est la plus prompte à reprendre une idée et à la transformer en un produit répondant aux besoins du groupe cible est souvent celle qui peut se maintenir sur le marché.

Les cycles de développement de produits classiques ne peuvent pas démontrer cette vitesse. Ils prévoient dans un premier temps une longue phase de recherche, à l’issue de laquelle un prototype est construit. Ce prototype est ensuite testé jusqu’à sa production en série.

Dans le lean management, le concept de MVP est utilisé à la place. MVP signifie Minimum Viable Product. Le développement de MVP consiste à commercialiser le plus rapidement possible un produit présentant les caractéristiques nécessaires, puis à analyser les performances du produit sur le marché : quel est le retour des clients ? Quels sont les problèmes ?

Ces commentaires peuvent ensuite être intégrés à la prochaine itération du produit. De cette façon, les entreprises obtiennent rapidement des retours sur leur produit et ne courent pas le risque d’avoir dépensé beaucoup d’argent en recherche et développement d’un produit qui passe complètement à côté des besoins des clients ou de la réalité du marché.

Une telle approche ne fonctionne toutefois que si les processus de l’entreprise sont conçus de manière à pouvoir suivre ce rythme. Dans les hiérarchies d’entreprise traditionnelles, il y a toujours un trou d’aiguille par lequel toutes les décisions doivent passer. Si ces hiérarchies sont aplanies par la décentralisation de la prise de décision, ce chas de l’aiguille disparaît et les décisions peuvent être prises et mises en œuvre globalement beaucoup plus rapidement.

Cela ne signifie pas qu’il ne peut y avoir qu’une seule véritable structure organisationnelle capable de répondre aux exigences de la transformation numérique. Le modèle qui convient à une entreprise dépend également de l’état des processus de transformation dans l’entreprise.

Si une entreprise embauche de nouveaux collaborateurs pour s’attaquer à des tâches numériques dans l’entreprise, il est judicieux, surtout au début, de créer une division centrale pour les questions numériques afin d’accumuler rapidement le savoir-faire et de mettre en place une infrastructure correspondante. Cela ne fonctionne que dans une structure dans laquelle les différents départements et équipes travaillent et communiquent étroitement les uns avec les autres. Un département central aide à façonner cette coopération jusqu’à ce qu’elle soit intégrée dans la structure organisationnelle.

Défi n°4 : Choisir la technologie appropriée

La technologie elle-même pose également des défis aux PME. 

De nos jours, la plupart des entreprises sont déjà positionnées numériquement, du moins dans certains domaines. C’est le plus souvent le cas dans des domaines tels que la facturation, qui a été numérisée très tôt. Les outils de communication au sein de l’entreprise sont également des standards pour 60% des PME aujourd’hui. Pourtant, les grands mots à la mode de ces dernières années, « big data » et « intelligence artificielle », ne jouent un rôle que dans respectivement 32 % et 20 % des entreprises.

Cela montre que dans de nombreux domaines, la transformation numérique en est encore à ses balbutiements. Surtout les nouvelles technologies submergent les entreprises. Ils sont confrontés à un marché de solutions techniques peu compréhensible dont les avantages et les conséquences sont difficiles à évaluer si le savoir-faire correspondant fait défaut. Avant d’investir massivement dans des technologies dont on ne connaît pas les effets, les petites et moyennes entreprises restent donc hésitantes. Quel que soit le problème auquel les entreprises veulent s’attaquer : les solutions techniques proposées sont presque ingérables. Dans le même temps, le choix des bonnes technologies et normes a une grande importance pour les travaux et les produits futurs.

Ce problème ne peut être résolu que par des personnes qualifiées qui connaissent le marché de la technologie et peuvent ainsi déterminer quels outils, technologies et normes ont du sens pour l’entreprise concernée.

Transformation digitale dans les PME : maîtriser les défis et saisir les opportunités

La transformation digitale restera un sujet pour toutes les entreprises pendant un certain temps encore.

Plus tôt les petites et moyennes entreprises relèveront les défis, plus tôt elles pourront utiliser les effets qui en résultent pour mieux se positionner face à la concurrence. 

Ce changement doit commencer dans la culture du leadership. Si les managers créent un environnement positif, l’attractivité de l’entreprise pour les travailleurs qualifiés dont le besoin est urgent et qui mettent en œuvre les processus de transformation augmente également. 

Un tel environnement récompense non seulement les nouvelles idées et la volonté d’innover, mais fournit également une structure dans laquelle de nouvelles idées peuvent être rapidement mises en œuvre et testées. Ce chemin est difficile et pavé de divers obstacles. Mais les entreprises ne doivent pas s’engager seules dans cette voie. 

Un conseiller externe qualifié peut vous aider, en particulier dans la phase initiale,