Résoudre ses problèmes de « bounce rate » taux de rebond emailing

Près de 90 % des spécialistes growth marketing et lead generation affirment que l’e-mail est leur principal canal pour la génération de leads.

Et pour eux le « Bounce Rate » ou « taux de rebond emailing » est une hantise en generation de leads par e-mails.

Attention le taux de rebond emailing dont on parle est celui des e-mails ne doit pas être confondu avec le taux de rebond des sites internet.

Il est frustrant d’envoyer de superbes campagnes et de voir d’énormes parties de celles-ci rebondir sur des adresses.
Si vos e-mails rebondissent trop souvent, vous impactez gravement votre growth marketing.

Heureusement, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour y remédier !

Limportance de l’emailing en Growth Marketing et Lead Generation

Si vous ne dopez pas votre génération de leads grâce à l’envoi de cold emails (cold emailing), il y a beaucoup de potentiel de transformation inexploité dans votre growth marketing.

Définition cold email

Un cold email est un email non sollicité envoyé sans aucune communication préalable.

Les séquences d’emailing à froid commencent par l’envoi d’un message d’introduction suivi de rappels.

Pour être conforme RGPD votre premier email et tous les autres doit permettre au lecteur de refuser d’être recontacté.

Si votre cold emailing n’a pas porté ses fruits, vous devez peut-être vous interroger sur votre taux de rebond.

Définition de Bounce Rate ou taux de rebond

Votre taux de rebond correspond au pourcentage d’e-mails que vous envoyez et qui vous sont renvoyés.

Cela signifie que le destinataire n’a pas pu recevoir votre e-mail pour une raison quelconque.

Il est renvoyé à l’expéditeur (c’est-à-dire vous) avec une notification indiquant qu’il n’a pas pu être remis.

Avouez que pour votre lead génération cela commence mal.

Deux types de rebond d’e-mail

Il existe deux types de rebond d’e-mail : soft and hard bounces…

les rebonds mous et les rebonds durs. Les rebonds mous sont des échecs de livraison temporaires, tandis qu’un rebond dur est un échec permanent.

En d’autres termes, un rebond mou indique un problème qui pourrait disparaître sous peu, de sorte que votre message pourrait être livré avec succès lors des nouvelles tentatives.

Cela peut se produire lorsque, par exemple, la boîte de réception du destinataire est pleine. Dès qu’il aura libéré de l’espace, il pourra recevoir vos campagnes normalement.
Il peut également s’agir d’un problème avec le serveur de réception, ou d’une variété d’autres raisons pour lesquelles votre message n’a temporairement pas pu être remis.

On parle de « hard bounce » (rebond dur) lorsqu’il n’y a aucun moyen d’envoyer un message dans la boîte de réception du destinataire, jamais. C’est le cas lorsque, par exemple, vous envoyez un message à une adresse électronique mal orthographiée, hors d’usage ou carrément supprimée. Quels que soient les détails, un rebond dur signifie un contact inutilisable.

Or on estime que 20% de vos emails sont invalides (source check.mailnjoy.com).

Pourquoi les rebonds sont néfastes en Growth Marketing et Lead Generation :

Les rebonds « mous » ne sont pas si graves, à condition que le problème disparaisse rapidement.

En revanche, les rebonds importants peuvent nuire gravement à votre réputation d’expéditeur et dégrader votre capacité de livraison.

Vous devriez supprimer complètement de votre base de données les adresses ayant un rebond dur.
En effet, si vous continuez à envoyer des messages à une adresse non valide, les FAI (fournisseurs d’accès à Internet) destinataires vont supposer, à juste titre, que vous ne vous préoccupez pas de l’identité de vos destinataires, ce qui signifie que vos campagnes seront traitées comme du spam et que votre réputation d’expéditeur en souffrira.
Cela signifie que vos campagnes seront traitées comme du spam et que votre réputation d’expéditeur en prendra un coup.

Une réputation d’expéditeur plus faible signifie que davantage de vos campagnes seront jetées dans les dossiers de spam et que votre domaine peut finir sur une liste noire.

Si cela se produit, votre marketing par e-mail sur ce domaine est terminé.

Résoudre les problèmes de taux de rebond

Les rebonds sont des problèmes liés aux contacts. Cela signifie que ce problème est lié aux contacts de votre base de données – c’est donc là que vous devez commencer à chercher.

Où avez-vous obtenu vos contacts ?

Si nous parlons de contacts par inbound marleting, votre stratégie « d’opt-in » doit être revue, car vous ne faites peut-être pas un bon travail de filtrage des mauvais contacts.Si vous utilisez la génération de leads par e-mail votre liste de contacts provient très probablement d’une agence de growth marketing ou d’une agence de lead generation.

Si cette agence agrège ses données, c’est probablement la source de votre problème.
La raison en est que certains fournisseurs recueillent des données en les scrappant sur l’internet. Cela signifie qu’ils déploient des programmes qui recherchent des adresses e-mail en clair sur des sites internet et les regroupent dans une liste. Le problème est qu’ils (ou vous) n’ont aucun moyen d’évaluer la qualité ou la viabilité d’un contact donné.
Vous n’avez aucun moyen de savoir si vos contacts sont, même de loin, dans le bon espace pour votre offre, ce qui signifie non seulement que vous les spammez, mais aussi que vous ne pouvez pas obtenir de résultats décents, quelle que soit la qualité de votre campagne.

Veillez plutôt à vous procurer votre liste auprès d’une agence de growth marketing ou d’une agence de lead generation qui regroupe les données au fil du temps plutôt que de les collecter au hasard.

L’étape suivante consiste à vérifier vos contacts. Même si vous les obtenez auprès d’un fournisseur de premier ordre, toute liste d’e-mails se dégrade avec le temps. C’est naturel et inévitable. La première chose à faire est donc de soumettre votre nouvelle liste à un service de validation.

Les outils fonctionnent tous un peu de la même façon: côté utilisateur, c’est simple, on télécharge un fichier CSV, et on obtient les résultats.

Citons Bouncer facile d’utilisation et fiable. Point capital, toutes les données étant stockées dans l’Union Européennes et anonymisées on respecte le RGPD.
check.mailnjoy.com est notre outil de nettoyage d’emails préféré.
Mailnjoy considère qu’un email valide n’est pas forcément un client valable. Ils proposent une double validation technique et commerciale de vos emails. 100% conforme RGPD.

Une fois que vous avez éliminé votre liste comme étant la cause de vos problèmes de rebond, vous devez surveiller vos rebonds et supprimer les adresses rebondissantes dès qu’elles apparaissent.
De cette façon, vous n’enverrez plus jamais de messages à ces adresses par accident, votre délivrabilité ne sera pas affectée et vous ne gaspillerez pas vos efforts à envoyer des messages à des contacts avec lesquels vous ne pouvez pas réussir.