Découvrir les meilleures alternatives à Salesforce pour les petites entreprises:
Lorsque votre entreprise commence à se développer, la mise en œuvre d’un système de gestion de la relation client (CRM) peut vous aider à garder les détails des clients en ordre.
Lorsque la plupart des dirigeants d’entreprise décident de mettre en œuvre un système CRM, Salesforce est l’une des premières options qu’ils recherchent.
Bien que Salesforce offre une gamme complète de solutions de marketing, de commerce, de vente et d’analyse, il ne convient pas à toutes les entreprises.
salesforce moins cher simple crm : savoir choisir
Vous ne savez pas si Salesforce convient à votre petite entreprise ?
Que vous recherchiez des fonctionnalités que Salesforce n’offre pas ou que vous souhaitiez simplement en savoir plus sur vos options, nous avons rassemblé 5 de nos alternatives Salesforce préférées.
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L’importance des CRM
Les meilleures alternatives à Salesforce
1. La meilleure solution globale : ZoHo CRM
2. La meilleure solution pour les non-initiés à la technologie : Pipedrive
3. Le plus abordable : Agile CRM
4. Le meilleur pour les fonctionnalités de vente : Systèmes vraiment simples
5. Le meilleur pour le management des réseaux sociaux : Zoho CRM
6. Meilleur pour les intégrations : Insightly
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Gérer vos relations clients avec le bon CRM
L’importance des CRM
Selon un vieux dicton commercial, « le client est roi ».
Les entreprises qui s’occupent de leurs clients de manière efficace et efficiente sont récompensées. Que se passe-t-il, cependant, lorsque votre base de clients devient trop importante pour être gérée seule ?
Un système de gestion de la relation client (CRM) peut aider les dirigeants de petites entreprises à rester à l’écoute des besoins des clients et même à fournir des informations précieuses sur les données relatives aux consommateurs.
Les CRM offrent à votre équipe un tableau de bord unique pour organiser les données et les informations sur les clients et servent souvent d’outils marketing et analytiques.
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Selon le système CRM que vous choisissez, votre CRM pourrait vous aider à :
L’organisation :
L’un des plus grands avantages de l’utilisation d’un système CRM est qu’il permet de conserver les données de vos clients en un seul endroit, facilement accessible par tous les membres de votre équipe.
Collecte de données :
La plupart des systèmes CRM vous permettent d’en savoir plus sur vos clients, notamment qui ils sont, ce qu’ils achètent fréquemment et quels types d’emails ils sont plus susceptibles d’ouvrir. De nombreux dirigeants de petites entreprises utilisent leur système de CRM pour créer des blasts d’email et suivre les résultats car le système collecte des données sur les clics et les ouvertures.
Management de projet :
Si vous avez plusieurs projets sur lesquels les membres de votre équipe travaillent, vous pouvez souvent utiliser votre système CRM pour suivre l’avancement, attribuer des tâches et créer des plans.
Automatisation : Si votre système CRM offre l’automatisation des emails, vous pouvez configurer des réponses automatiques à certaines des questions ou préoccupations les plus courantes que votre entreprise reçoit. Cela libère du temps de management pour travailler sur d’autres projets. Certains systèmes CRM vous permettent même de créer votre propre chatbot sur site pour aider les clients en temps réel.
Salesforce est le système CRM le plus connu, mais il existe de nombreuses alternatives à Salesforce offrant des prix compétitifs et encore plus de fonctionnalités.
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Les meilleures alternatives à Salesforce dépendent de vos besoins propres.
Maintenant que vous savez ce qu’est un CRM et pourquoi il est important, examinons quelques-unes de nos alternatives Salesforce préférées.
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1. La meilleure solution globale : ZoHo CRM
ZoHo CRM est conçu pour s’adapter à vos besoins. Comme Salesforce est utilisé dans un large éventail de secteurs, ZoHo peut également être utilisé par un large éventail d’entreprises.
Lorsque vous vous inscrivez au CRM de ZoHo, vous n’avez pas besoin de carte de crédit et c’est gratuit à vie.
Une fois que vous entrez dans le CRM de ZoHo, vous pouvez configurer des formulaires, un chat en direct ou des chatbots, suivre les prospects, etc. Comme la plateforme est très polyvalente, vous pouvez vous manager vous-même, votre équipe ou votre entreprise à partir d’un seul programme. Vous pouvez même utiliser l’application mobile ZoHo en déplacement.
Meilleures caractéristiques de Zoho CRM:
Formats multiples
Options de chatbot et de chat en direct
Création de formulaires Internet
Le CRM de ZoHo est polyvalent, commence comme une plateforme gratuite et vous fournit des informations supérieures à celles des autres suites du marché.
- Tarification Gratuite
- Suivi des emails Oui
- Prévision des ventes Oui
- Stockage Jusqu’à 1 million de contacts
- Aperçus de compte inclus
- gestion des réseaux sociaux
Zoho est aussi le meilleur CRM pour le management des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ont changé la façon dont presque toutes les entreprises commercialisent leurs produits et interagissent avec leurs clients. Si votre marque est présente sur les réseaux sociaux, vous adorerez les outils complets de management et d’analyse des réseaux sociaux de Zoho CRM. Zoho peut suivre ce que les clients disent de votre marque sur une variété de canaux et de plateformes et les utiliser pour créer de nouveaux leads dans votre CRM.
Gérez vos réseaux sociaux et suivez ce que les gens disent de votre marque sur Internet grâce au guichet unique de Zoho CRM, qui répond à tous les besoins d’une entreprise axée sur le consommateur.
Zoho CRM offre également des outils d’analyse impressionnants.
Zoho est l’un des seuls CRM à analyser vos données de réseaux sociaux en votre nom, ce qui peut vous faire gagner du temps et de l’argent.
Du partage de contenu à l’identification des influenceurs avec lesquels s’associer, Zoho CRM est le meilleur ami d’une marque sociale.
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Meilleures fonctionnalités de Zoho pour les réseaux :
Analyse complète des réseaux sociaux.
Gratuit pour les 3 premiers utilisateurs
Prix Gratuit pour les 3 premiers utilisateurs ; €12 à €100 par utilisateur et par mois selon le forfait
Suivi des emails Inclus sur tous les forfaits
Prévision des ventes Inclus dans les forfaits payants
Stockage 1 Go
Account Insights Inclus
2. Le meilleur CRM pour les ventes transactionnelles (B2C essentiellement) : Pipedrive
Pipedrive est un CRM simple qui sert également d’outil de management et de suivi de projet. Suivez facilement les emails, les appels et autres communications et organisez-les par client ou par tâche. Lorsque vous suivez l’état d’avancement d’un projet, il vous suffit de glisser-déposer des tuiles dans votre processus.
Pipedrive vous permet également d’automatiser les tâches administratives répétitives, et vous pouvez même créer un chatbot d’intelligence artificielle (IA) pour votre site sans diplôme en programmation. Parfait pour tous ceux qui recherchent une alternative simple à Salesforce, Pipedrive est un excellent choix.
Meilleures fonctionnalités :
Création de chatbot AI
Mise en page facile des tuiles que tout le monde peut maîtriser
La disposition facile et intuitive des tuiles de Pipedrive permet même aux technophobes totaux de gérer une multitude de projets différents.
Prix 12,50 € à 99 € par utilisateur et par mois en fonction du forfait
Suivi des emails Inclus sur les options avancées
Prévision des ventes incluse
Stockage 2 gigaoctets de données par utilisateur
Aperçu des comptes inclus
3. Le CRM le plus abordable : Agile CRM
Si vous êtes à la tête d’une très petite entreprise, Agile CRM offre une option fonctionnelle et abordable. Agile CRM est gratuit pour les 10 premiers utilisateurs de votre compte – vous n’avez même pas besoin de saisir les informations de votre carte de crédit tant que vous avez 10 utilisateurs ou moins. Agile CRM vous permet d’automatiser vos tâches de vente, de marketing et de réponse aux clients à partir d’une seule plateforme de bureau très pratique. Intégrez facilement des applications telles que Google Drive et Twitter pour faciliter votre prospection et suivez les performances de vos emails dans le temps. Agile CRM offre même un système unique de « gamification » qui rend l’atteinte de vos objectifs plus amusante.
Meilleures caractéristiques :
Une « gamification » des ventes amusante
Prix abordable
Transformez les ventes en un sport d’équipe grâce au système unique de « gamification » d’Agile CRM.
Prix Gratuit pour les 10 premiers utilisateurs ; de 8,99 € à 47,99 € par utilisateur et par mois selon le forfait.
Suivi des emails Inclus dans tous les forfaits
Prévision des ventes Inclus dans tous les forfaits
Stockage N/A
Account Insights Inclus sur les comptes payants
4. Le meilleur pour les fonctionnalités de vente : REALLY SIMPLE SYSTEMS
Si vous recherchez des fonctionnalités de vente haut de gamme, vous adorerez le bien nommé Really Simple Systems. Il peut vous aider à estimer la probabilité de succès de toute stratégie de vente donnée en fonction des données antérieures et à la suivre dans votre pipeline de vente.
Utilisez la fonction « Lignes d’opportunité » pour créer une répartition des tâches, des tâches à faire et autres notes sur chaque opportunité de vente.
Avec des outils complets d’analyse des entonnoirs et des opportunités, Really Simple Systems offre une gamme impressionnante d’outils et d’options de vente.
Really Simple Systems vous permet d’installer rapidement différents niveaux de permissions pour les utilisateurs, ce qui signifie que vous pouvez limiter les données disponibles aux membres de l’équipe les plus récents ou de niveau inférieur. Really Simple Systems offre également des fonctions de marketing et d’automatisation, mais ce sont ses pouvoirs de vente qui le distinguent de ses concurrents.
Meilleures caractéristiques :
Fonctions de vente complètes
Gratuit pour les 2 premiers utilisateurs
Prix Gratuit pour les 2 premiers utilisateurs ; 14 € à 46 € par mois selon le forfait
Suivi des emails Inclus avec les comptes de niveau supérieur
Prévision des ventes Inclus sur tous les forfaits
Stockage 100MB à illimité
Account Insights Inclus
5. Le meilleur pour les intégrations : INSIGHTLY
De Google Drive à Mail Chimp, votre entreprise a probablement déjà mis en place une forme de logiciel collaboratif. Insightly combine sans effort son puissant CRM avec plus de 250 applications d’entreprise sur chacun de ses 3 plans.
Saisissez, suivez et gérez vos relations avec vos clients grâce à plus de 250 apps intégrées qui fonctionnent avec Insightly.
Insightly offre également un certain nombre d’outils marketing attrayants pour compléter son CRM. Créez des parcours clients détaillés et visualisés, ainsi que des processus d’automatisation complexes et multi-étapes pour rationaliser davantage votre expérience utilisateur. Insightly offre également des rapports détaillés sur vos envois d’emails, vous permettant de voir les statistiques de clics et d’ouverture en temps réel.
Meilleures caractéristiques :
Nombre élevé d’applications que votre entreprise peut intégrer
Excellente visualisation et graphiques
Prix : 29 € à 99 € par utilisateur et par mois
Email Tracking Inclus sur tous les forfaits
Prévision des ventes Non inclus
Stockage Non inclus
Account Insights Inclus
Gérer vos relations clients avec le bon CRM
Il est impossible de dire exactement quel CRM est le « meilleur » car le meilleur système dépendra des besoins uniques de votre équipe et de la nature de votre entreprise. Si vous avez une entreprise qui est fortement impliquée dans les réseaux sociaux et qui fait la plupart de son marketing par le biais de publicités sur Facebook ou Twitter, par exemple, l’analyse complète des réseaux sociaux de Zoho CRM pourrait être quelque chose que votre équipe utilise quotidiennement. Toutefois, si vous êtes une petite entreprise qui se concentre principalement sur les ventes et les projets en personne, vous avez peut-être besoin de la simplicité offerte par un CRM comme Pipedrive.
Quels que soient les besoins de votre entreprise en matière de management des relations avec la clientèle, n’ayez pas peur de tester quelques options avant de faire votre choix définitif.
La plupart des sociétés de CRM vous permettent d’ajouter quelques utilisateurs gratuitement avant de vous abonner. Vous pouvez donc demander à votre direction de tester quelques systèmes différents pour voir lequel convient le mieux à votre personnel et à vos méthodes de marketing.
Salesforce moins cher simple crm : bénéficier d’outils RH modernes
Les meilleurs CRM (Customer Relationship Management) pour RH
Nous allons passer en revue les tenants et les aboutissants des CRM et partager nos choix des meilleurs CRM selon différentes catégories.
Zoho vs Salesforce : Choisissez le meilleur CRM pour vous en 2022
Découvrez notre analyse des caractéristiques de Zoho vs Salesforce et plus encore, afin de décider si l’un de ces CRM correspond à vos besoins.
Zoho CRM et Salesforce sont des CRM de premier plan, mais pour des raisons différentes. Zoho CRM est une option abordable et facile à utiliser pour les petites et moyennes entreprises. Salesforce, en revanche, offre aux grandes entreprises ou à celles qui connaissent une croissance rapide d’innombrables fonctions personnalisables et de haute technologie. Le fait de connaître les différences nuancées entre Zoho et Salesforce vous aidera à décider si l’un ou l’autre est un choix judicieux pour votre entreprise.
Voici les situations dans lesquelles vous pouvez utiliser soit Zoho CRM, soit Salesforce :
Zoho CRM : Idéal pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’un CRM axé sur le marketing, abordable mais riche en fonctionnalités commerciales essentielles (gratuit à 52 € par utilisateur et par mois).
Salesforce : Idéal pour les grandes entreprises ou les entreprises à croissance rapide qui recherchent un CRM de pointe avec des analyses, une automatisation et une personnalisation avancées (25 € à 300 € par utilisateur, par mois).
Bien que Zoho CRM et Salesforce soient deux poids lourds de l’industrie, ils ne sont peut-être pas les mieux adaptés à vos besoins spécifiques. Si vous souhaitez envisager d’autres solutions, consultez nos articles sur les meilleurs CRM globaux et les meilleures solutions CRM spécifiques à un secteur. Sinon, continuez à lire pour connaître les points forts de l’épreuve de force entre Zoho CRM et Salesforce.
Zoho vs Salesforce en un coup d’œil
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Fourchette de prix (annuelle) Gratuit à 52 € par utilisateur, par mois 25 € à 300 € par utilisateur, par mois
Fonctionnalités principales Fonctions CRM essentielles pour le marketing et les ventes Outils avancés pour une connaissance approfondie du parcours du client
Facilité d’utilisation Accessible aux nouveaux utilisateurs, mais la richesse des fonctionnalités peut être écrasante. Il faut beaucoup de temps pour devenir compétent.
Rapports Offre 40 rapports standard et la possibilité d’en créer des personnalisés Capable de créer n’importe quel type de rapport CRM
Automatisation des ventes Automatise les processus et les tâches de vente répétitifs Automatise les tâches dans diverses fonctions
Application mobile Capable de capturer des notes vocales et des fichiers Navigation personnalisée et accès hors ligne aux données clés
Intégrations d’applications Plus de 1000 applications, dont beaucoup sont gratuites Plus de 3000 applications préinstallées pour personnaliser votre plateforme
Service clientèle Les utilisateurs sous le plan professionnel comptent sur l’assistance entre pairs Tous les plans incluent l’assistance pendant les heures de bureau locales
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Comment nous avons évalué Zoho vs Salesforce
Zoho CRM et Salesforce sont tous deux d’excellentes options, mais chaque plateforme a ses propres forces et faiblesses. Nous avons découvert ces distinctions en comparant les deux plateformes sur la base de cinq critères clés qui sont les plus importants pour les entreprises lorsqu’elles choisissent un CRM : les coûts, les fonctionnalités, la facilité d’utilisation, les intégrations et la personnalisation des applications, et le support utilisateur.
Critères d’évaluation
Tout d’abord, nous avons divisé les cinq critères d’évaluation que nous avons choisis en sous-catégories pondérées et nous avons noté chacune d’entre elles en fonction de sous-critères clés. Ensuite, nous avons additionné les scores des sous-catégories et des critères, ce qui nous a permis de déterminer le CRM gagnant pour chaque catégorie.
Prix :
25%
Fonctionnalités :
25%
Facilité d’utilisation :
20%
Intégrations et personnalisation des applications :
15%
Assistance aux utilisateurs :
15%
Aperçu des prix
Nous avons vérifié le coût de départ de chaque CRM, les versions d’essai ou versions gratuites, et les plans de facturation.
Critères Gagnant : Zoho CRM
Aperçu des fonctionnalités
Aperçu de la facilité d’utilisation
Intégration et personnalisation des applications
Aperçu du soutien aux utilisateurs
En dehors des critères pondérés ci-dessus, nous avons séparé trois fonctions CRM de base dans leurs propres catégories individuelles ci-dessous : le reporting, l’automatisation des ventes et l’application mobile. Nous nous sommes concentrés sur ces fonctions spécifiques parce que les entreprises qui choisissent un logiciel CRM veulent souvent savoir comment elles se comparent dans leur capacité à découvrir des informations et à rationaliser les processus de vente.
Le meilleur pour le prix : Zoho CRM
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Option gratuite à vie Oui (3 utilisateurs maximum) Non
Essai gratuit 15 jours 30 jours
(14 jours avec Essentials)
Prix de départ (annuel) €14 par utilisateur, par mois €25 par utilisateur, par mois (10 utilisateurs maximum)
Prix Entreprise (annuel) 52 € par utilisateur, par mois 300 € par utilisateur, par mois
Compléments A partir de 2 € par mois A partir de 5 € par mois
Facturation mensuelle Oui Essentiels seulement
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Gagnant : Zoho CRM est le choix le plus rentable grâce à son édition gratuite à vie et à son édition entreprise à bas prix.
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Le meilleur pour les fonctionnalités de base : Salesforce
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Contact Management Vue à 360 degrés des contacts ; accès aux données des réseaux sociaux Profils riches des contacts ; données de Gmail et Outlook
Management des leads Analyse et maturation des leads ; communication omnicanale Suivi des sources de leads ; routage automatique des leads.
Gestion du pipeline Vue de l’étape de l’affaire ; notifications lorsque les affaires nécessitent une action Vue des opportunités ; filtrage et inspection du pipeline
Fonctionnalités avancées Règles de flux de travail ; centre de commande du parcours client Prévisions de champs personnalisés ; Einstein Analytics
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Gagnant : Salesforce possède l’ensemble de fonctionnalités CRM le plus complet du marché et offre d’excellentes fonctionnalités pour les départements de vente, de marketing et d’assistance.
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Meilleur pour la facilité d’utilisation : Zoho CRM
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Facilité d’installation Assez rapide et simple Temps long et compliqué
Courbe d’apprentissage Moyennement raide
Critiques positives courantes Interface intuitive, facile à personnaliser, management simple des contacts Très personnalisable, intégrations d’applications transparentes
Critiques négatives courantes Assistance peu fiable, analyses de base seulement Interface déroutante, les erreurs de configuration conduisent à des problèmes ultérieurs.
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Gagnant : Zoho CRM est accessible aux utilisateurs de tous niveaux d’expérience grâce à sa configuration et sa personnalisation relativement simples.
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Le meilleur pour le reporting : Salesforce
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Modèles de rapports de base Tous les plans Tous les plans
Custom Reporting Plan standard (100 max) ; plans supérieurs (illimité) Tous les plans
Reporting avancé Entreprise et illimité Entreprise et illimité
Tableau de bord de rapports Nombre illimité de tableaux de bord personnalisés à partir de Professional Jusqu’à 20 rapports par tableau de bord
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Gagnant : Salesforce donne aux entreprises la possibilité de créer tout type de rapport CRM dont elles ont besoin pour prendre des décisions basées sur les données.
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Le meilleur pour l’automatisation des ventes : Salesforce
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Interface de l’éditeur de flux de travail Glisser-déposer Visuel Pointer-cliquer
Types de flux de travail Activités de suivi, création de contacts, notifications Gestion des transactions, demandes d’approbation, notifications
Limites des règles de flux de travail Les limites quotidiennes varient selon le plan et la fonction Essentiels : Jusqu’à 5 règles
Professionnel : Jusqu’à 5 règles
Entreprise : Aucune limite
Illimité : Aucune limite
Modèles de workflows 
Workflows From Scratch
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Gagnant : Salesforce peut automatiser une grande variété de processus commerciaux et CRM, ce qui aidera les vendeurs à gagner du temps sur les tâches répétitives.
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Meilleure application mobile : Salesforce
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Coût de l’application mobile Gratuit
Plateformes de l’application mobile iOS et Android iOS et Android
Synchronisation du mobile avec le CRM
Mode hors ligne Contacts uniquement Articles divers
Caractéristiques remarquables Automatisation des tâches, enregistrements de notes vocales Analyses alimentées par l’IA, éléments personnalisables.
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Gagnant : Salesforce dispose d’une application mobile qui vous permet d’accéder hors ligne à des données commerciales cruciales, au-delà des informations de contact.
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Le meilleur pour les intégrations d’applications : Salesforce
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Place de marché des applications Zoho App Marketplace Salesforce AppExchange
Nombre total d’applications Plus de 1 000 Plus de 3 000
Intégrations notables Slack, Mailchimp, Shopify DocuSign, Quickbooks, Dropbox
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Gagnant : Salesforce l’emporte en raison du nombre d’applications qu’il prend en charge et de la simplicité des processus d’intégration.
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Le meilleur pour le support utilisateur : Salesforce
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Heures d’ouverture standard Jours de semaine pendant les heures d’ouverture locales Jours de semaine pendant les heures d’ouverture locales
Canaux d’assistance Chat en direct, téléphone Chat en direct, téléphone, email
Base de connaissances
Forums de la communauté
Programmes de certification Zoho Spark Salesforce Trailhead
Visitez Zoho CRM Visitez Salesforce
Gagnant : Salesforce obtient une légère victoire ici parce que c’est la norme de l’industrie ; de nombreuses questions ont été posées et répondues sur Internet dans les forums.
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Qui ne devrait pas utiliser Zoho CRM et Salesforce ?
Zoho CRM et Salesforce ont chacun une base de fans inconditionnels qui obtiennent tout ce dont ils ont besoin du logiciel. Cependant, certaines entreprises ayant des attributs spécifiques pourraient vouloir éviter d’utiliser Zoho ou Salesforce. En fin de compte, vos besoins spécifiques en matière de ventes sont la priorité lorsque vous choisissez un CRM, et il vaut mieux ne pas s’enticher d’un système uniquement pour sa réputation.
Qui ne devrait pas utiliser Zoho CRM ?
Les types d’entreprises ci-dessous ont tendance à ne pas être un bon choix pour Zoho CRM :
Les entreprises qui ont besoin d’une personnalisation poussée : Zoho offre relativement peu d’éléments personnalisables et des fonctionnalités peu approfondies, ce qui pourrait freiner les grandes équipes.
Les entreprises qui veulent simplement un CRM de vente : Zoho CRM dispose d’un grand nombre d’excellentes fonctionnalités de marketing ; si vous ne les utilisez pas, cela ne vaut peut-être pas la peine de payer pour l’ensemble de la plate-forme.
Les entreprises qui ont besoin d’un support 24/7 : Le support client de Zoho est limité, à moins que vous ne payiez pour l’obtenir, ce qui peut représenter jusqu’à 25 % du prix de la licence.
Si vous appartenez à l’un de ces camps, ne vous contentez pas de choisir Salesforce par défaut. Jetez un coup d’œil à la liste ci-dessous pour voir si vous ne devriez pas choisir autre chose.
Qui ne devrait pas utiliser Salesforce
Les entreprises et représentants suivants pourraient ne pas vouloir choisir Salesforce :
Les petites entreprises et les startups : L’ensemble des fonctionnalités et des personnalisations de Salesforce est trop vaste, sans parler du prix, pour la plupart des petites entreprises.
Entreprises ne disposant pas d’un support technique interne : Salesforce est sujet à de petits bogues ou plantages en raison de sa complexité. Vous aurez donc besoin de quelqu’un qui comprenne votre plateforme personnalisée.
Vendeurs novices en matière de CRM : Salesforce demande du temps et des efforts d’apprentissage, même pour les personnes qui ont de l’expérience avec les CRM, il n’est donc pas recommandé comme premier CRM.
Avant de vous décider pour Salesforce, consultez notre revue complète de Salesforce CRM. Vous y trouverez une analyse indépendante du produit ainsi qu’un récapitulatif des commentaires des utilisateurs.
3 meilleures alternatives à Zoho CRM et Salesforce
Zoho CRM et Salesforce ont tous deux leurs avantages, mais il est possible qu’aucun ne corresponde à votre entreprise. Que vous soyez à la recherche d’un CRM plus axé sur les ventes ou d’une option gratuite, il existe une multitude de choix intéressants. Nous trouvons que les trois CRM ci-dessous sont les meilleures alternatives à Zoho CRM et Salesforce :
Pipedrive : La meilleure solution pour les entreprises qui ont besoin d’un CRM robuste, convivial et axé sur les ventes, avec des pipelines visuels et personnalisés pour suivre vos opportunités (prix de départ : 14,90 €).
Insightly : Idéal pour les entreprises en pleine croissance qui souhaitent utiliser leur CRM pour gérer les projets et la livraison des produits, ainsi que les ventes et le marketing (prix de départ : 29 €).
HubSpot CRM : Idéal pour les petites entreprises à la recherche d’un CRM gratuit offrant des fonctions CRM essentielles et un support client de qualité (prix de départ gratuit).
Consultez nos listes des meilleures alternatives Zoho CRM et des meilleures alternatives Salesforce pour découvrir des solutions comparables et trouver celle qui convient à votre entreprise. Dans les articles, vous trouverez des informations sur leurs prix, leurs fonctionnalités de base, leurs cas d’utilisation, et plus encore.
En résumé : Zoho vs Salesforce
Si Salesforce remporte la couronne en matière de fonctionnalités et de personnalisation, Zoho CRM est toujours chevalier dans ces catégories et s’empare du trône en matière de convivialité et d’accessibilité. En résumé, le meilleur CRM pour vous doit répondre aux besoins de votre entreprise et de vos ventes, être dans les limites de votre budget et gagner l’adhésion de votre équipe. Selon l’état actuel de votre entreprise, le bon CRM pour vous pourrait être Salesforce, Zoho CRM, ou un autre que vous n’avez pas encore rencontré.
salesforce moins cher simple crm: Zoho vs Salesforce : Quel CRM est le meilleur pour votre entreprise ?
Cet article fait partie d’une série plus vaste sur le CRM.
Zoho CRM et Salesforce sont des plateformes logicielles de gestion de la relation client (CRM) populaires qui servent les équipes de vente de toutes tailles grâce à d’excellentes fonctions de gestion des leads. Zoho CRM se distingue toutefois par son rapport qualité-prix, sa facilité d’utilisation des fonctions et ses capacités d’automatisation à faible coût. Salesforce, quant à lui, prend l’avantage en ce qui concerne le support client, les outils d’analyse avancés et son application mobile intuitive.
salesforce moins cher simple crm les besoins spécifiques de votre entreprise
Lorsque vous comparez Zoho et Salesforce, évaluez d’abord les besoins spécifiques de votre entreprise en matière de CRM :
Zoho CRM : Meilleure option pour les petites entreprises à la recherche d’une option peu coûteuse, mais puissante, pour la gestion des opportunités de vente.
Salesforce : Excellent choix pour les grandes équipes de vente qui souhaitent disposer de fonctions avancées de reporting et d’analyse.
Conseil de pro : Vous voulez voir d’autres solutions logicielles qui peuvent aider votre entreprise à se développer ? Consultez notre sélection des meilleurs CRM pour les petites entreprises afin de comparer les prix, les fonctionnalités et la convivialité de la plate-forme.
Zoho vs Salesforce en un coup d’œil
Logo Zoho crm qui renvoie à la page d’accueil de Zoho CRM dans un nouvel onglet.
Logo Salesforce qui renvoie à la page d’accueil de Salesforce.
Prix de départ*
Gratuit pour un maximum de trois utilisateurs à 14 € par utilisateur, par mois
25 € par utilisateur, par mois
Facilité d’utilisation
Interface difficile à naviguer, mais excellente évaluation de la facilité d’utilisation des fonctionnalités
Facile à mettre en place mais interface difficile à naviguer
Note d’expert
4,63 sur 5
4,75 sur 5
Assistance client
Assistance par chat en direct, email et téléphone à plusieurs niveaux.
Assistance téléphonique et par chat en direct à plusieurs niveaux, avec quelques options 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Intégrations
Plus de 200 options logicielles tierces et natives
Plus de 2 500 options logicielles tierces et natives
Application mobile
Oui, gestion des tâches et des enregistrements, ainsi que des analyses.
Oui, la plupart des capacités de l’application web
Rapports et analyses
✔
✔
Lead & Contact Management
✔
✔
Personnalisation du système
Champs de données, modules, rapports et flux de travail hautement personnalisables.
Champs de données, modules, rapports et flux de travail hautement personnalisables.
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Visitez Salesforce
*Base sur une facturation annuelle. La facturation mensuelle est également disponible à des prix plus élevés.
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Le plus abordable : Zoho CRM
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Option gratuite
Jusqu’à trois utilisateurs
✕
Prix payant à partir de*
14 € par utilisateur, par mois
25 € par utilisateur, par mois
Prix de niveau entreprise*
40 € (Enterprise) ou 52 € (Ultimate) par utilisateur, par mois
150 € (Entreprise) ou 300 € (Illimité) par utilisateur, par mois
Options de facturation
Mensuel et annuel
Mensuel et annuel
Essai gratuit
15 jours
30 jours
*Sur la base d’une facturation annuelle. La facturation mensuelle est également disponible à un prix plus élevé.
Zoho CRM offre une option gratuite pour un maximum de trois utilisateurs avec des fonctionnalités limitées pour la gestion des contacts, des leads et des documents. Le plan payant commence à 14 € par utilisateur, par mois et atteint 52 € par utilisateur, par mois pour accéder à toutes les fonctionnalités et tous les modules. Zoho propose également sa solution Bigin à 7 € par utilisateur et par mois, qui offre exclusivement aux équipes des fonctionnalités de management du pipeline, telles que l’automatisation des transactions et les vues du tableau de bord.
Salesforce est une option plus chère qui commence à 25 € par utilisateur et par mois pour le plan Essentials. Il n’existe pas d’option gratuite, et les fonctionnalités complètes du plan illimité coûtent 300 € par utilisateur et par mois. Un autre élément important à prendre en compte est que de nombreuses fonctionnalités habituellement incluses dans un plan d’abonnement standard nécessitent des modules complémentaires pour Salesforce. Voici quelques-uns de ces add-ons :
CPQ et facturation : Pour envoyer des devis et des prix, le coût est de 75 € par utilisateur et par mois (inclus dans le plan professionnel et les plans supérieurs).
Sales Cloud Einstein pour l’analyse AI : 50 € par utilisateur, par mois (inclus sur le plan Entreprise et supérieur)
Engagement des ventes : Le management de la productivité des équipes de vente interne coûte 75 € par utilisateur et par mois (inclus dans le plan Enterprise et les plans supérieurs).
Dynamisation des ventes : Les fonctions de gamification à la demande coûtent 25 € par utilisateur et par mois.
Gagnant : De loin, Zoho CRM est le produit gagnant en termes d’accessibilité. Non seulement il offre une option gratuite, mais les plans payants sont relativement bon marché, surtout par rapport à Salesforce. De nombreux outils sont déjà inclus et ne nécessitent pas de frais supplémentaires.
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Le plus convivial : Zoho CRM
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Certaines connaissances techniques sont nécessaires pour la configuration et la navigation, mais ils ont des fonctionnalités faciles à utiliser.
Installation facile, mais un certain niveau d’expérience CRM est nécessaire pour naviguer dans l’interface et utiliser les fonctions.
Zoho et Salesforce ont tous deux leurs propres problèmes et points forts relatifs à la convivialité du système. Alors que les deux plates-formes ont du mal à naviguer dans l’interface en raison de la grande quantité de boutons et d’onglets sur chaque page, Zoho vante ses faibles exigences techniques pour utiliser les fonctions. Salesforce, en revanche, a tendance à être beaucoup plus facile pour les nouveaux utilisateurs à mettre en place et à concevoir leur système, mais il est difficile d’utiliser ses outils, en particulier les outils avancés.
Gagnant : Par une faible marge seulement, Zoho est le gagnant du match Zoho CRM contre Salesforce dans la catégorie de la convivialité. Il dépasse largement Salesforce en ce qui concerne les connaissances nécessaires pour utiliser ses outils et ses modules, ce qui donne à la plate-forme un petit avantage.
Meilleur support client : Salesforce
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Ressources Internet/auto-assistance
Documentation, visites guidées, vidéos, webinaires et didacticiels
Ressource de référence avec webinaires, tutoriels, guides et classes de certification
Assistance téléphonique
Heures d’assistance par paliers, mais pas sur le plan gratuit
Horaires d’assistance par paliers, y compris certaines options 24/7
Assistance par chat en direct
Heures de support par niveau mais pas sur le plan Free
Heures de support par niveau, y compris certaines options 24/7
Assistance par email
Sur tous les plans
N/A
Les deux systèmes CRM disposent d’un incroyable arsenal de ressources Internet telles que des didacticiels, de la documentation et des guides d’auto-assistance. Chacun utilise également un système à plusieurs niveaux où les options de support client sont dictées par le forfait que vous choisissez. Zoho CRM dispose d’une assistance par chat en direct, email et téléphone, allant des heures de bureau standard à 24/5 et 24/7, en fonction de votre niveau. Salesforce ne dispose que d’un chat en direct et d’une assistance téléphonique, mais les propose 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur la plupart des forfaits.
Gagnant : Salesforce l’emporte légèrement sur Zoho pour deux raisons principales. La première est que les ressources Internet sont simples à utiliser et qu’il dispose de programmes permettant aux utilisateurs d’être certifiés en matière de CRM et de sujets liés à la vente. L’autre raison est la disponibilité d’une assistance 24/7. Par rapport à Zoho, Salesforce propose une assistance téléphonique et un chat en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans un plus grand nombre de formules d’abonnement.
Fonctions spécialisées : Attache
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Automate de flux de travail à bas prix
Fonctions avancées d’analyse Einstein AI
Les deux CRM disposent de fonctionnalités avancées telles que l’automatisation des flux de travail, les capacités d’intelligence artificielle (IA) et les analyses prédictives telles que les prévisions de ventes. Cependant, la façon dont chaque produit se distingue en termes de sophistication, de convivialité et de prix est une autre histoire.
Zoho CRM a des capacités d’automatisation du flux de travail disponibles sur le plan gratuit – quelque chose qui n’est pas commun pour les CRM à offrir gratuitement. Grâce à cette fonctionnalité, les équipes peuvent mettre certains processus en pilote automatique, comme la création d’une tâche après un événement, l’envoi d’un email à un nouveau client après qu’il soit devenu une affaire conclue, ou la saisie des données de contact d’un nouveau lead généré par un formulaire Web. L’outil Zia AI de Zoho offre même des indications sur d’autres choses que vous pouvez automatiser.
La spécialité de Salesforce est l’outil d’IA Einstein, qui est de loin supérieur à celui de Zoho. Cet assistant avancé aide les utilisateurs à capturer automatiquement des données en fonction des communications, à recommander des contacts dans leur réseau et à noter les leads et les opportunités pour vous aider à établir des priorités. Il existe également des niveaux élevés de prévisions de ventes prédictives et des capacités d’analyse qui fournissent des aperçus basés sur des millions de points de données pour trouver des tendances et des lacunes afin de conclure plus de ventes.
salesforce moins cher simple crm gagnat
Gagnant : Les deux ont d’excellentes fonctionnalités que l’on peut dire uniques et précieuses selon les préférences et les objectifs de l’utilisateur. Par conséquent, cette catégorie pour Zoho CRM vs Salesforce donne lieu à une égalité.
Meilleures fonctions d’intégration : Salesforce
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Plus de 200 options logicielles tierces et natives
Plus de 2 500 options de logiciels tiers et natifs.
Zoho CRM et Salesforce s’intègrent tous deux à des logiciels populaires tels que Trello, Slack et Facebook. Chacun d’eux offre également de nombreuses options d’intégration de logiciels natifs pour la gestion de projets, les finances et la gestion des ressources humaines, qui peuvent se connecter au système CRM.
La grande différence en termes de capacités d’intégration ne concerne pas les logiciels tiers populaires et d’usage général, mais les logiciels spécifiques au secteur. Salesforce, en raison de sa popularité, s’est frayé un chemin dans de nombreux secteurs, tels que les soins de santé, les ventes de prêts hypothécaires et le management informatique, car il peut s’intégrer aux plates-formes utilisées dans ces entreprises, ce qui lui confère des milliers de capacités d’intégration.
Par exemple, Jungo, un système de montage de prêts (LOS) populaire utilisé dans le secteur des prêts hypothécaires, permet de synchroniser les données nécessaires à la souscription des prêts avec Salesforce. Cela facilite grandement le processus de vente, car les agents de crédit peuvent prendre les informations qu’ils ont acquises et stockées dans leur CRM, puis suivre automatiquement le processus de montage du prêt hypothécaire.
Gagnant : Relativement parlant, Zoho CRM dispose de nombreuses options d’intégration pour les produits tiers et natifs. Cependant, en raison de la capacité de Salesforce à s’étendre au-delà des applications d’usage général et dans des applications spécifiques au secteur, il remporte cette catégorie.
Meilleure application mobile : Salesforce
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Oui, management des tâches et des enregistrements, plus analyse.
Oui, offre la plupart des capacités de l’application Web
Une application mobile permet aux équipes d’utiliser leur CRM pour gérer les leads, communiquer avec les contacts et suivre les opportunités en déplacement. Les deux options fournissent une application mobile mais diffèrent dans leurs capacités respectives. Zoho CRM se limite principalement à la visualisation et à la gestion des tâches et des enregistrements (leads, contacts, affaires). Il existe également une fonctionnalité d’analyse mobile permettant de visualiser l’état actuel du pipeline et de l’entonnoir des ventes.
En revanche, Salesforce vous permet de rechercher et de visualiser tous les types d’affaires et d’enregistrements de leads, d’envoyer des messages à vos coéquipiers, de consulter des rapports et des tableaux de bord, de gérer des tâches et d’organiser des cas clients. Les utilisateurs peuvent également modifier des documents, des feuilles de calcul et des présentations à partir de l’application et personnaliser entièrement leur système mobile avec des mises en page, un design et des modules d’application personnalisés.
Gagnant : En raison de la fonctionnalité très avancée que l’application mobile de Salesforce offre par rapport à Zoho, elle remporte le prix de la catégorie des fonctionnalités mobiles.
Meilleurs outils de rapports et d’analyse : Salesforce
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Capacités de reporting
KPI, entonnoirs, cibles, cohortes et activité
Tous les points de données au sein du système CRM
Personnalisation
Rapports et tableaux de bord personnalisés
Rapports et tableaux de bord personnalisés avec filtrage avancé, mise en bacs et suivi de l’historique.
Prédictions et prévisions
Fonction de création de prévisions personnalisées
Prévisions personnalisées, collaboratives et mobiles avec division du territoire
Rapports planifiés
✔
✔
Aperçus d’IA
(Zia) Flux de travail, affectation, automatisation et suggestions de rappel.
(Einstein) Scoring des affaires et des leads, prévisions prédictives et aperçu des tendances.
Les fonctions de reporting du CRM permettent aux managers de suivre l’activité commerciale, comme les appels passés, les emails envoyés ou les propositions générées, tout en aidant à surveiller la production commerciale en termes de revenus ou d’affaires conclues. Les outils d’analyse intégrés ou dérivés de l’IA fournissent un aperçu des tendances, des prévisions et des suggestions, ce qui les rend essentiels pour les décisions clés.
Zoho et Salesforce, par rapport aux autres CRM, offrent des solutions élaborées et personnalisables pour le suivi des performances et la recherche d’opportunités. Face à face, tous deux permettent aux utilisateurs de faire des prédictions personnalisées, de rendre compte des indicateurs clés de performance (ICP) essentiels et de l’activité, et de créer des rapports et des tableaux de bord à leur convenance. La principale différence dans cette fonctionnalité est la sophistication.
Même si chaque CRM utilise l’IA pour de nombreux aspects de l’analyse, l’outil Einstein pour Salesforce, comme nous l’avons vu, peut en faire plus que Zia de Zoho. Salesforce dispose également d’une gamme de rapports plus étendue qui permet de rassembler et d’analyser toute combinaison de points de données dans le système afin de dégager des tendances ou des prédictions. Zoho est principalement limité à certains indicateurs clés de performance et mesures de l’entonnoir, dont certains ne sont pas disponibles tant que vous n’avez pas souscrit au plan Enterprise.
Gagnant : En raison de l’éventail plus large de fonctionnalités de reporting de Salesforce et des avancées de son outil Einstein AI, il bat Zoho CRM dans la catégorie des fonctionnalités de reporting et d’analyse.
Meilleures fonctions de management des leads et des contacts : Ex aequo
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Organisation des enregistrements
Informations identifiables et de contact, activité, communications, liens et documents
Informations identifiables et de contact, activité, communications, liens et documents.
Déduplication des données
Détection des données dupliquées
Blocage des données en double
Enrichissement des données
Pages Web plus profils Twitter et Facebook
Nécessite l’intégration d’un tiers
Vue de liste
✔
✔
Vue d’une page
✔
✔
Marquage des enregistrements
✔
✔
Ces deux systèmes servent leur objectif principal et permettent aux équipes de stocker et de suivre les informations relatives aux contacts et aux leads. Cela inclut leurs informations identifiables telles que le nom ou l’adresse et les données de contact comme le numéro de téléphone et l’adresse email. Ces modules gèrent également les données complémentaires telles que l’activité précédente, les journaux de communication, les liens Web et les documents pertinents pour cet enregistrement.
Zoho et Salesforce permettent aux utilisateurs de visualiser les enregistrements sous forme de liste consultable et filtrable, ainsi que sous forme de page unique qui affiche tous les champs de données sur une seule page. Chaque système peut également détecter les enregistrements potentiellement en double, bien que Salesforce vous empêche de saisir un double tandis que Zoho le détecte et vous aide à le dédupliquer.
L’enrichissement des données, qui permet de maintenir automatiquement les informations à jour en utilisant des sources Web et des profils de réseaux sociaux, est disponible pour les deux CRM. Zoho dispose d’un outil intégré pour cette fonction, tandis que Salesforce nécessite une intégration tierce.
Gagnant : Les deux plateformes offrent un suivi des contacts et des leads sur la liste ou sur une page, ainsi que la déduplication, l’enrichissement et le marquage. Comme aucune des deux ne se démarque de l’autre pour cette fonctionnalité, le résultat est une égalité.
Ce que les utilisateurs disent de Zoho et Salesforce
Dans l’ensemble, les utilisateurs de Zoho CRM et de Salesforce sont satisfaits de leur investissement, à l’exception de quelques problèmes communs à chaque plateforme. Selon les notes des sites internet d’évaluation de logiciels populaires, voici comment chaque CRM a été évalué :
Zoho CRM
G2 : 4,0 sur 5 sur la base de 2 116 commentaires
Capterra : 4,3 sur 5 sur la base de 5 621 critiques
GetApp : 4,4 sur 5 sur la base de 49 évaluations
Salesforce
G2 : 4,2 sur 5 sur la base de 12 616 évaluations
Capterra : 4,4 sur 5 sur la base de 17 055 commentaires
GetApp : 4,4 sur 5 sur la base de 17 000 évaluations
Pour Zoho CRM, les principaux problèmes signalés sont un support client médiocre et une expérience utilisateur négative lors de l’utilisation des fonctionnalités, tandis que les fonctionnalités de lead et de management du pipeline sont positivement approuvées.
Les utilisateurs de Salesforce n’aiment pas la conception de l’interface utilisateur et ont des difficultés avec les outils d’automatisation. En ce qui concerne les avantages, les utilisateurs disent adorer les fonctions innovantes de Salesforce et la pléthore d’options d’intégration disponibles.
Meilleures alternatives à Zoho et Salesforce
Bien que l’opposition entre Zoho et Salesforce soit certainement serrée, il se peut qu’il manque une fonctionnalité particulière ou un aspect du produit, ce qui nécessite d’envisager d’autres options. Voici quelques-unes des meilleures alternatives à Zoho CRM et Salesforce :
Logo Hubspot qui renvoie à la page d’accueil de Hubspot dans un nouvel onglet.
Logo de Bitrix24 qui renvoie à la page d’accueil de Bitrix24 dans un nouvel onglet.
Logo de Pipedrive qui renvoie à la page d’accueil de Pipedrive.
Le meilleur pour
Capacités robustes d’automatisation du marketing
Modules de management de projet intégrés
Fonctionnalités de management des affaires et du pipeline
Prix de départ
Gratuit jusqu’à 45 € par mois
Gratuit jusqu’à 39 € par mois (jusqu’à cinq utilisateurs)
14,90 € par utilisateur, par mois
Critique de HubSpot
Critique de Bitrix24
Critique de Pipedrive
*Base sur une facturation annuelle. Une tarification mensuelle est également disponible à des tarifs plus élevés.
Comment nous avons évalué Zoho vs Salesforce
Pour comparer Zoho CRM et Salesforce, nous avons examiné les attributs essentiels des produits que les petites entreprises prennent en compte lorsqu’elles comparent des logiciels CRM. Dans le cadre d’une comparaison directe, nous avons évalué les prix, les fonctionnalités, la convivialité, le support client et notre score d’expert, qui mesure ce que les utilisateurs réels disent des produits.
REPARTITION
PRIX
CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES
FACILITÉ D’UTILISATION
AIDE & SUPPORT
SCORE D’EXPERT
25%
Prix
25%
Caractéristiques générales
20%
Facilité d’utilisation
15%
Aide et assistance
15%
Score expert
*Pourcentages du score global
Conclusion
Zoho CRM et Salesforce offrent d’excellentes fonctionnalités qui aident les entreprises à organiser, suivre et conclure des ventes. Bien que les deux soient des options solides pour les petites équipes en pleine croissance, les attributs distinctifs de chaque produit les rendent plus adaptés à certaines entreprises. Les petites agences à la recherche d’une option peu coûteuse et plus facile à utiliser graviteront davantage vers Zoho, tandis que les grandes équipes à la recherche de fonctionnalités avancées préféreront probablement Salesforce.
